1. Processamento de Pedidos:

• Todos os pedidos serão processados e enviados dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Envio:

• Oferecemos envio para todo o país.
• Os pedidos são enviados via transportadora especializada para garantir a integridade dos produtos durante o transporte.

3. Prazos de Entrega:

• Os prazos de entrega podem variar com base na localização do cliente e na disponibilidade do produto.
• Normalmente, os prazos de entrega são os seguintes:
  • Dentro da Região Metropolitana: 4-6 dias úteis.
  • Fora da Região Metropolitana: 6-9 dias úteis.
• Em períodos de alta demanda ou sazonalidade, os prazos de entrega podem ser estendidos, e os clientes serão informados sobre quaisquer atrasos.

4. Custo de Envio:

• O custo de envio é calculado com base no peso total da encomenda e na localização de entrega.

5. Acompanhamento do Pedido:

• Assim que o pedido for despachado, os clientes receberão um e-mail de confirmação com um número de rastreamento para que possam acompanhar o status da entrega.

6. Recebimento da Entrega:

• É necessária a presença de um adulto com mais de 18 anos para receber e assinar a entrega de qualquer produto alcoólico.
• Caso não haja ninguém disponível para receber a entrega, a transportadora fará uma nova tentativa ou deixará uma notificação para que o cliente possa agendar uma nova entrega.

7. Danos durante o Transporte:

• Se os produtos chegarem danificados devido ao transporte, pedimos aos clientes que entrem em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento, enviando fotos dos danos para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

8. Devoluções:

• Aceitamos devoluções de produtos não abertos e em perfeito estado dentro de 7 dias após o recebimento.
• Os clientes são responsáveis pelo custo de envio de devolução, a menos que o produto tenha chegado danificado ou haja um erro por parte da nossa equipe.

9. Contato:

• Para quaisquer dúvidas, preocupações ou assistência, os clientes podem entrar em contato conosco por e-mail contato@riomaia.com.br ou telefone (21) 96825-7950